Artigo
Deborah H. Alderson
Nas unidades penitenciárias, manter contato com a família e os amigos pode ser muito difícil. Normalmente, cabe à pessoa encarcerada dar o primeiro passo, mas isso pode ser emocionalmente desgastante e difícil de fazer. Além disso, há problemas como horários limitados de telefone e longas filas que tornam ainda mais difícil manter contato.
Os provedores de comunicação penitenciária estão repensando como a tecnologia pode ajudar as famílias, e os novos sistemas de mensagens digitais e de visitação por vídeo estão fazendo uma grande diferença.
Capacitar a rede de apoio externa para iniciar a comunicação não é apenas uma questão de conveniência; é uma questão de esperança e conexão. A manutenção dos laços familiares é fundamental para a reabilitação, e as novas tecnologias estão facilitando para que os contatos externos façam a ponte sem depender exclusivamente dos indivíduos privados de liberdade para dar o primeiro passo.
Rompendo as barreiras da tradição
Os sistemas telefônicos das unidades penitenciárias há muito tempo restringem a entrada de chamadas – eles não têm os toques e as notificações que são padrão na vida cotidiana. Alguns sistemas mais novos permitem que as pessoas deixem mensagens de voz, mas elas não são instantâneas, e a pessoa que está lá dentro precisa digitar um PIN e passar por um menu para verificar as mensagens.
A maioria das instalações ainda permite que as populações encarceradas recebam correspondência postal, mas ela é mais lenta do que a correspondência normal. A correspondência geralmente é escaneada ou fotocopiada para evitar contrabando e, em seguida, as impressões são revisadas, classificadas e entregues em mãos pela equipe, o que atrasa a entrega. Na era da comunicação digital instantânea, esperar uma semana por uma resposta parece uma eternidade.
A visitação por vídeo proporciona interação face a face, mas a maioria dos sistemas imita as visitas presenciais ao exigir agendamento prévio e aceitação de ambas as partes, impossibilitando conexões espontâneas.
Uma mudança em direção à capacitação com soluções digitais
Para pessoas privadas de liberdade, o tempo passa de forma diferente. Se não conseguirem se conectar por telefone, podem ficar tentando o dia todo. Os membros da família, ao verem chamadas perdidas e não terem como retornar a ligação, podem ficar preocupados. Finalmente, fazer uma ligação apenas para descobrir que não há emergência pode ser frustrante.
A única coisa que muitas pessoas encarceradas têm é tempo livre. Seus familiares, no entanto, geralmente têm vidas ocupadas com filhos e trabalho, o que deixa pouco tempo para ligações pessoais. Permitir que os familiares liguem quando for conveniente para eles pode fazer uma grande diferença e melhorar a qualidade de suas conversas.
Ao permitir que amigos e familiares enviem uma mensagem, com uma notificação imediata em um tablet fornecido pela instituição, o processo se torna mais imediato e familiar. Outros recursos, como indicadores de “presença”, permitem que ambas as partes saibam quando a outra está conectada e disponível – semelhante aos aplicativos de mensagens populares.
Videochamadas que trazem esperança
Talvez a mudança mais transformadora esteja na comunicação por vídeo. Diferentemente da visitação tradicional por vídeo, alguns sistemas mais recentes permitem chamadas por vídeo não programadas. Imagine o poder de ver um nome familiar aparecer – uma notificação de que alguém está entrando em contato, agora mesmo. Para os indivíduos privados de liberdade, isso pode transformar sua experiência. Saber que um ente querido pode ligar a qualquer momento traz um senso de conexão, esperança e normalidade.
Para instalações em que os indivíduos compartilham dispositivos com tela sensível ao toque, a notificação pode ser um alerta visual ou sonoro para todos os tablets inativos na mesma sala de estar. Nas instalações em que os dispositivos são atribuídos a um indivíduo, essa notificação pode ser acionada em apenas um dispositivo. Enquanto a parte externa está esperando, o indivíduo encarcerado pode fazer login, se ainda não estiver, e se conectar por vídeo.
Barry Brady, agente penitenciário do Centro de Detenção do Condado de Marion, em Kentucky, EUA, cuja instalação permite visitas por vídeo e mensagens digitais, explicou: “Permitir que os membros da família iniciem o contato dá aos detentos uma sensação de conexão e esperança”. Ele acrescentou: “Isso pode fazer uma diferença significativa em seu bem-estar emocional, sabendo que seus entes queridos estão entrando em contato.”
Corrine, cujo irmão está preso na Snake River Correctional Facility, em Oregon, EUA, compartilhou: “Os aplicativos de comunicação que usamos são uma tábua de salvação. Meu irmão e eu talvez vivamos em mundos diferentes, mas ver quando ele está online e poder enviar uma mensagem rápida nos aproxima. Às vezes, peço a ele que ligue quando puder, em vez de esperar até a nossa ligação habitual de domingo.”
Uma mudança positiva para todos
A capacidade de iniciar a comunicação é algo que a maioria das pessoas considera natural mas, para pessoas privadas de liberdade, poder receber uma mensagem significa a diferença entre se sentir isolado e conectado. Ao permitir que seus contatos externos assumam a liderança, criamos um ambiente em que a esperança e o apoio são mais acessíveis. A maioria das pessoas encarceradas é libertada em algum momento, e manter conexões saudáveis ajuda a reduzir os desafios da reintegração e diminui as chances de reincidência. Essas mudanças beneficiam não apenas os indivíduos envolvidos, mas também o sistema penitenciário como um todo, promovendo a reabilitação e reduzindo a reincidência.
À medida que a tecnologia evolui, o mesmo deve acontecer com nossa abordagem à conexão humana. Facilitar a conexão entre as famílias, sem as barreiras tradicionais, é um passo em direção a um sistema penitenciário mais humanizado – que pode fazer toda a diferença.
Deborah H. Alderson é CEO da ViaPath Technologies. Líder no setor penitenciário, a ViaPath Technologies tem a missão direta de ajudar a quebrar o ciclo de encarceramento por meio de tecnologia e serviços transformadores para indivíduos encarcerados, suas redes de apoio e agências penitenciárias. Alderson trabalhou por mais de 25 anos em cargos de liderança em nível executivo na área de segurança nacional, inclusive como CEO da Sotera Defense e diretor de operações da SRA International. Desde que foi nomeadoaCEO da ViaPath em 2018, Alderson tem se concentrado na redução da reincidência, preparando os indivíduos para se reintegrarem à sociedade com as ferramentas e conexões necessárias para o sucesso.
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