Artigo
Francis Toye
Nos últimos anos, o Serviço de Liberdade Condicional do Reino Unido passou por uma série de mudanças políticas impulsionadas de forma central, destinadas a promover a inovação no setor. O Programa de Transformação da Ressocialização (2015-2021) teve como objetivo incentivar uma maior inovação no fornecimento da gestão de infratores, terceirizando alguns aspectos da liberdade condicional para o setor privado na forma de Empresas de Ressocialização Comunitárias (CRCs, segundo sua sigla em inglês).
A ideia era que isto permitiria ao Serviço de Liberdade Condicional experimentar novas tecnologias que levassem a um melhor funcionamento e a formas mais eficientes e inteligentes de trabalho. Na época, a pesquisa de Morris & Knight concluiu que a digitalização dos serviços oferecia o potencial para fortalecer o compromisso das pessoas com a desistência [do crime], propondo “colocar os usuários de serviços o mais próximo possível do centro de seu projeto e implementação”. Alguns dos CRCs adotaram sistemas modernos de gerenciamento de casos e experimentaram com aplicativos móveis, mas em 2020, os ministros decidiram que todo o trabalho de liberdade condicional voltaria a ser interno devido a complicações com a divisão pública/privada.
Quando o Programa de Reforma da Liberdade Condicional iniciou a reunificação do Serviço de Liberdade Condicional, a pandemia da Covid-19 chegou e mudou o cenário da liberdade condicional da noite para o dia. Os serviços públicos tiveram que responder às novas regulamentações sem contato presencial, a menos que fosse absolutamente necessário, e a supervisão remota por telefone celular e preencheu essa lacuna. Esta emergência de saúde pública serviu para cristalizar a visão central de que a tecnologia móvel, se bem administrada, poderia ser usada para melhor apoiar a supervisão remota. Isto foi endossado por pesquisas sobre as experiências dos profissionais de supervisão remota durante a crise, concluindo que se bem administrada, há benefícios claros para o usuário do serviço. Além disso, novas tecnologias e formas flexíveis de trabalho dão aos profissionais mais opções para gerenciar cargas de trabalho mais agitadas (Dominey et al. 2018).
Na experiência da Unilink, o trabalho de liberdade condicional está no seu melhor quando construído em torno de relacionamentos e temos procurado adotar isto como um princípio-chave de desenho. Com isto em mente, desenvolvemos um novo aplicativo móvel baseado em pesquisas de usuários e evidências acadêmicas. O projeto é enquadrado em torno da melhoria de alguns princípios-chave na teoria da desistência e do aumento da supervisão da liberdade condicional com um aplicativo móvel para pessoas em liberdade condicional. O objetivo é melhorar a experiência do usuário, tornando o processo de supervisão mais colaborativo, esperançoso e engajado.
Nossa abordagem baseada em evidências coloca os usuários em liberdade condicional no centro de nosso projeto. Ela foi desenvolvida de forma flexível e orientada para o usuário com os funcionários da liberdade condicional e usuários dos serviços, de modo que atende às necessidades individuais dos usuários e partes interessadas que identificamos. A intenção é simplificar e melhorar a comunicação, adicionar uma nova camada de conexão à supervisão e apoiar melhor o usuário do serviço em sua jornada rumo à desistência.
Nossa pesquisa de usuários identificou uma série de pontos de dor que os usuários em liberdade condicional e os profissionais expressaram como os principais problemas que precisávamos abordar através de características-chave no aplicativo. A primeira delas é apoiar o agendamento de compromissos através de um aplicativo móvel, permitindo que a pessoa receba e solicite compromissos, reordene os conflitos, fornecendo provas de ausência e o envio de lembretes e documentos digitais para prova de ausência. O que parece ser uma função relativamente simples é extremamente importante em termos de construção de um senso de agenciamento pessoal e autonomia para as pessoas em liberdade condicional.
O aplicativo oferece os meios para fazer solicitações, enviar informações importantes e se envolver em mensagens estruturadas nos dois sentidos entre profissionais e pessoas em liberdade condicional. Há outras funções para os funcionários e usuários dos serviços para enviar, armazenar e receber documentos uns com os outros.
Isto resolve um ponto de dor significativo, ao proporcionar melhor acesso aos documentos oficiais e a capacidade das pessoas em liberdade condicional de enviar informações ao seu agente de liberdade condicional. É uma oportunidade adicional para que eles assumam mais responsabilidade por sua supervisão e se envolvam positivamente no processo.
O aplicativo também tem um quadro de avisos para a sinalização de informações regionais, detalhes de parceria e conjuntos de ferramentas de liberdade condicional que se alinham com esta cultura de uma jornada compartilhada em direção à desistência e autoeficácia.
Estamos muito entusiasmados em testar o aplicativo com o Serviço de Liberdade Condicional no início de 2023. Prevemos que estas funções ajudarão a aprofundar a relação de liberdade condicional e fornecerão os meios para o crescimento e transformação pessoal.
O teste regional será avaliado pelo Serviço de Liberdade Condicional, que avaliará como os serviços de digitalização para pessoas em liberdade condicional podem melhor apoiá-las em suas jornadas de desistência.
Estes conhecimentos orientarão o projeto de futuros serviços para melhorar a supervisão mista, a prestação de trabalho não remunerado e a melhor forma de apoiar aqueles que estão monitorados eletronicamente e com toque de recolher.
Referências
Dominey, J et al. (2021) ‘Putting a face to a name: Telephone contact as part of a blended approach to probation supervision’ Probation Journal, 68(4), pp.394-410.
Francis Toye é fundador e CEO da Unilink.
Ajudando prisões e trabalhos de liberdade condicional: para os infratores, para os funcionários, para a sociedade.
A Unilink é especializada em soluções inovadoras para setores de justiça criminal em todo o mundo. A reputação da Unilink foi construída com mais de vinte anos de experiência em sistemas de gerenciamento de casos para liberdade condicional, sistemas de gerenciamento de custódia, aplicações biométricas, autoatendimento de infratores e comunicações. Todas as soluções da Unilink são criadas com a contribuição direta de profissionais do setor e aprendizados dos mais de 200 estabelecimentos que utilizam um produto Unilink. Uma pesquisa independente da Universidade de York mostra que o
software de autoatendimento da Unilink contribui significativamente para a reabilitação e gestão eficiente das prisões. O sistema é bem comprovado e testado; infratores realizaram mais de dois bilhões de transações.
O rico portfólio de soluções comprovadas da Unilink sustenta a transformação digital em serviços de prisão e liberdade condicional em todo o Reino Unido, Noruega, Áustria, Holanda, Austrália e Nova Zelândia.
A Unilink é uma empresa multipremiada vencedora do Queen’s Award for Enterprise in Innovation e “Best Citizen App” e vencedora geral do UK Digital Leader nos últimos anos.
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