Artículo
Francis Toye
En los últimos años, el Servicio de Libertad Condicional del Reino Unido ha experimentado una serie de cambios políticos impulsados desde el gobierno central con el fin de promover la innovación en el sector. El Programa de Transformación de la Rehabilitación (2015-2021) tenía como objetivo fomentar una mayor innovación en la gestión de los delincuentes mediante la externalización de algunos aspectos de la libertad condicional al sector privado en forma de Empresas de Rehabilitación Comunitaria (CRC).
La idea era que esto permitiría al Servicio de Libertad Condicional probar nuevas tecnologías para mejorar las operaciones y conseguir formas de trabajo más eficientes e inteligentes. En aquel momento, la investigación de Morris & Knight concluyó que la digitalización de los servicios ofrecía la posibilidad de reforzar el compromiso de las personas con el desistimiento proponiendo “situar a los usuarios de los servicios lo más cerca posible del centro de su diseño e implementación”.
Algunas de las CRC adoptaron modernos sistemas de gestión de casos y experimentaron con aplicaciones móviles, pero en 2020 los ministros decidieron que todo el trabajo de libertad condicional volviera a ser interno debido a complicaciones con la división público/privado.
Cuando el Programa de Reforma de la Libertad Condicional inició la reunificación del Servicio, llegó la pandemia de Covid-19 y cambió el panorama de la noche a la mañana. Los servicios públicos tuvieron que responder a la nueva normativa sin contacto cara a cara a menos que fuera absolutamente necesario y la supervisión a distancia a través de teléfonos móviles llenó el vacío. Esta emergencia de salud pública sirvió para cristalizar la opinión central de que la tecnología móvil, si se gestionaba bien, podía utilizarse para apoyar mejor la supervisión a distancia.
La investigación sobre las experiencias de los profesionales con la supervisión a distancia durante la crisis corroboró esta idea y concluyó que, si se gestiona bien, el usuario del servicio obtiene claros beneficios. Además, las nuevas tecnologías y las formas flexibles de trabajar ofrecen a los profesionales más opciones para gestionar las cargas de trabajo ocupadas (Dominey et al 2018).
Según la experiencia de Unilink, el trabajo de libertad vigilada es mejor cuando se construye en torno a las relaciones y hemos tratado de adoptarlo como principio clave de diseño. Con esto en mente, hemos desarrollado una nueva aplicación móvil basada en la investigación de usuarios y en pruebas académicas.
El diseño de la aplicación se enmarca en torno a la mejora de algunos principios clave de la teoría del desistimiento y el aumento de la supervisión de la libertad condicional con una aplicación móvil para las personas en libertad condicional.
El objetivo es mejorar la experiencia del usuario, haciendo que el proceso de supervisión sea más colaborativo, esperanzador y comprometido.
Nuestro enfoque, basado en pruebas, sitúa a los usuarios de la libertad condicional en el centro de nuestro diseño. Se ha desarrollado de un modo flexible y orientado al usuario, en colaboración con el personal de libertad condicional y los usuarios de los servicios, de modo que satisfaga las necesidades individuales de los usuarios y las partes interesadas que hemos identificado.
La intención es simplificar y mejorar la comunicación, añadir un nuevo nivel de conexión a la supervisión y apoyar mejor al usuario del servicio en su camino hacia el desistimiento. Nuestra investigación de usuarios identificó una serie de puntos débiles que los usuarios y profesionales de la libertad condicional expresaron como los principales problemas que necesitábamos abordar a través de las características clave de la aplicación.
La primera de ellas consiste en facilitar la programación de citas a través de una aplicación móvil, lo que permite a la persona recibir y solicitar citas, reorganizar las coincidencias, proporcionar pruebas de ausencias y enviar recordatorios y documentos digitales como prueba de ausencia. Lo que parece una función relativamente sencilla tiene un enorme significado en términos de construcción de un sentido de agencia personal y autonomía para las personas en libertad condicional.
La aplicación ofrece medios para realizar solicitudes, enviar información importante y entablar una mensajería estructurada bidireccional entre los profesionales y las personas en libertad condicional. Además, el personal y los usuarios pueden enviar, almacenar y recibir documentos entre sí.
De este modo se resuelve un importante problema, al ofrecer un mejor acceso a los documentos oficiales y la posibilidad de que las personas en libertad condicional envíen información a su agente de libertad condicional. Es una oportunidad más para que se responsabilicen más de su supervisión y participen positivamente en el proceso.
La aplicación también cuenta con un tablón de anuncios que ofrece información regional, datos de asociaciones y herramientas de libertad vigilada, todo ello en consonancia con esta cultura de un viaje compartido hacia el desistimiento y la autoeficacia.
Estamos muy entusiasmados por poner a prueba la aplicación con el Servicio de Libertad Condicional a principios de 2023. Prevemos que estas funciones ayudarán a profundizar en la relación de libertad condicional y proporcionarán los medios para el crecimiento y la transformación personales.
El piloto regional será evaluado por el Servicio de Libertad Condicional, que determinará cómo la digitalización de los servicios para las personas en libertad condicional puede ayudarles mejor en su trayectoria de desistimiento. Estos conocimientos guiarán el diseño de futuros servicios para mejorar la supervisión combinada, la prestación de trabajo no remunerado y la mejor manera de apoyar a las personas con toques de queda controlados electrónicamente.
Referencias
Dominey, J et al. (2021) ‘Putting a face to a name: Telephone contact as part of a blended approach to probation supervision’ Probation Journal, 68(4), pp.394-410.
Francis Toyees el fundador y director ejecutivo de Unilink.
Ayudar a las prisiones y a la libertad condicional a funcionar: Para los delincuentes, para el personal, para la sociedad.
Unilink es una empresaespecializada en soluciones innovadoras en la justicia penal a nivel mundial. Unilink ofrece sistemas de gestión de casos y de custodia, aplicaciones biométricas, autoservicio y comunicaciones. Los profesionales de más de 200 centros penitenciarios han contribuido al diseño de las soluciones de Unilink. Un estudio independiente demostró que el software de autoservicio de Unilink contribuye significativamente a la rehabilitación y al funcionamiento eficiente de las prisiones. La empresa tiene un amplio portafolio de soluciones probadas que respaldan la transformación digital en los servicios penitenciarios en varios países.
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