A única constante da tecnologia é que ela está sempre evoluindo. Embora essa constante evolução tenha o potencial de permitir eficiência e melhorar os resultados, grandes organizações ainda enfrentam dificuldades para se engajar na transformação da tecnologia de forma eficiente e oportuna.
O Serviço Penitenciário do Canadá (CSC, por sua sigla em inglês), órgão federal responsável pela gestão de 22.872 infratores em instalações penitenciárias e cumprindo pena na comunidade, é um dos muitos órgãos públicos que atualmente investem fortemente na transformação de MI (mensagens instantâneas) / TI (tecnologia da informação).
Com mais de US$ 100 milhões de dólares em investimentos planejados para os próximos 5 anos, é imperativo que o CSC investigue todas as oportunidades para tornar essa transformação eficiente, oportuna e econômica.
Com este objetivo claro em mente, o CSC está adotando uma abordagem “aberta”. Nossa filial de Serviços de Gestão da Informação estabeleceu uma “linha do tempo de inovação aberta” para servir como nosso roteiro orientador.
O objetivo é posicionar a organização como provedora de soluções de código aberto e facilitadora de engajamento aberto em todo o setor público canadense. Também nos colocará em um caminho de parcerias e colaborações com grupos no Canadá e em todo o mundo.
O CSC já iniciou o processo de mudar muitas de suas tecnologias de IM/TI existentes – incluindo os sistemas nacionais de agendamento e prontuários médicos – para o domínio de código aberto, usando plataformas comuns de código aberto, como o GitHub.
Também compartilharemos soluções projetadas internamente para realidade virtual, aplicativos móveis, repositórios de práticas recomendadas e arquiteturas de código e guias técnicos inspiradores. No entanto, o compartilhamento aberto é apenas o primeiro passo. Para criar parcerias com outras jurisdições penitenciárias, o CSC propõe a criação de uma estrutura aberta para a colaboração MI/TI.
Esse quadro estabeleceria um meio para que as diversas jurisdições se beneficiassem do pensamento global na área de MI/TI, identificassem desafios e oportunidades comuns e encontrassem eficiência. Há, no entanto, alguns passos para melhorar a colaboração.
O primeiro é considerar quais investimentos em soluções de IM/TI já foram feitos em todas as jurisdições e avaliá-los pelo valor que trazem. Essa avaliação determinará se as soluções são eficazes, atuais e alinhadas ao futuro da política penitenciária.
O segundo passo é que as jurisdições considerem quais soluções tecnológicas não possuem. É importante identificar essas lacunas para estabelecer o que é necessário para futuros investimentos em MI/TI. A análise comparativa interjurisdicional pode ajudar a identificar as tecnologias mais benéficas e ajudar as jurisdições a evitar armadilhas que já foram identificadas em outros lugares.
O terceiro passo é que as jurisdições compartilhem suas abordagens para o investimento em MI/TI. Isso cria um entendimento comum de onde a tecnologia está indo e cria um diálogo entre jurisdições que poderia gerar oportunidades de colaboração. Uma vez que os ativos e as metas tenham sido compartilhados, há uma oportunidade para economia efetiva.
Devemos também considerar se há outras oportunidades de economia monetária além das fronteiras nacionais. O governo do Canadá começou a adquirir tecnologias comuns de gestão financeira, humana e de gerenciamento de casos para aumentar a interoperabilidade entre os departamentos do governo federal e negociar melhores acordos com fornecedores.
No nível departamental não nos beneficiamos dessa mesma oportunidade, pois há apenas um serviço penitenciário federal e suas soluções de MI/TI, como a gestão de infratores, são específicas para esse departamento. No entanto, em todas as jurisdições, temos a oportunidade de explorar o que chamamos de “aquisição colaborativa”.
Através de compras colaborativas, várias jurisdições penitenciárias internacionais poderiam alcançar uma economia significativa de tempo e custos, estabelecendo uma necessidade comum da qual fornecedores de todo o mundo possam competir para atender. Também cria a oportunidade para as jurisdições, como um grupo, negociarem com fornecedores para alcançar uma abordagem de resultado triplo que considere os benefícios para as pessoas, para o planeta e o lucro.
Os fornecedores são incentivados pelo volume, de modo que o poder combinado de aquisição de múltiplas jurisdições provavelmente atrairá soluções mais competitivas. A economia resultante também pode permitir que jurisdições menores tenham acesso a tecnologias que antes eram inacessíveis devido ao custo.
É improvável que todas as jurisdições compartilhem os mesmos requisitos de MI/TI, e certamente haveria diferenças legislativas e linguísticas. No entanto, se a tecnologia comum for 80% padronizada e 20% personalizável para necessidades locais, ela permanecerá interoperável. Também garantiria similaridade suficiente para permitir que uma comunidade de práticas mantivesse o apoio e compartilhasse inovações futuras, como módulos ou “complementos”.
À medida que a tecnologia continua a mudar, as oportunidades de colaboração são maiores do que nunca. Iniciativas como o “cronograma de inovação aberta” da CSC, parcerias e estruturas de compartilhamento internacionais e compras colaborativas são maneiras para que organizações como o CSC possam alcançar as metas de transformação que as prepararão para a próxima década.
A colaboração entre jurisdições também poderia ajudar a construir uma comunidade mais forte e garantir que os provedores de serviços penitenciários estejam implementando as melhores soluções para a segurança e o bem-estar de nossas comunidades em escala global.
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Simon Bonk é o Diretor de Informações (CIO) do Serviço Penitenciários do Canadá (CSC). É responsável pelo relacionamento com parceiros para identificar oportunidades onde a habilitação de serviços de tecnologia e os serviços de gerenciamento de informações possam abordar os desafios comerciais. Ele gerencia uma força de trabalho de aproximadamente 550 funcionários e empreiteiros dentro de sua organização, que atende o CSC – um departamento de aproximadamente 19.500 funcionários. Sua experiência também está na gestão financeira de TI, o que ajuda a esclarecer como os investimentos em TI se alinham com o mandato e as prioridades do negócio.
Janak Alford é diretor sênior de aplicações do Serviço Penitenciário do Canadá (CSC). Ele e sua equipe desenvolvem e mantêm os sistemas de missão crítica do departamento. Além disso, lidera o hub de inovação do CSC, conhecido como LaunchPad, uma iniciativa nacional que está explorando a vanguarda da tecnologia para ver como a tecnologia do futuro pode moldar e influenciar tanto o MI/IT quanto as práticas de negócios dentro do departamento. Suas áreas de especialização incluem design, desenvolvimento ágil de nuvens e prototipagem rápida.
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