En el dinámico panorama de las instituciones penitenciarias modernas, la búsqueda por la innovación y la eficacia es un empeño polifacético. En este ámbito, las alianzas surgen como conductos vitales para el progreso, ofreciendo vías para la colaboración, el intercambio de recursos y la resolución colectiva de problemas.
Desde la perspectiva de los proveedores que operan en este ámbito, cultivar relaciones estratégicas con diversas partes interesadas no sólo resulta ventajoso, sino imperativo.
¿Por qué elegir un socio en lugar de un proveedor de servicios penitenciarios?
Hace 10 años, cuando me convertí en Director de Información del Servicio Penitenciario de Canadá, uno de mis colegas me regaló el libro “The Real Business of IT”, de Richard Hunter y George Westerman. Lo que más aprendí fue que, si queríamos ser un gran proveedor de TI, teníamos que pasar de ser un proveedor de servicios a ser un socio del dueño del negocio, en este caso de las operaciones penitenciarias.
Cualquiera puede adquirir servicios, pero si uno quiere destacarse en el tema de la modernización, son las relaciones y las alianzas lo que facilitará la creación de valor. Quiero extender esta noción de alianza o asociación más allá de las TI y trasladarla al ecosistema penitenciario.
Cultivar las relaciones con Instituciones Penitenciarias: Adaptar las soluciones a las necesidades locales
En el centro de cualquier iniciativa en el ámbito penitenciario se encuentra su resonancia con las necesidades y retos únicos de las comunidades a las que sirve.
Las organizaciones que reconocen el valor intrínseco de alinear sus esfuerzos con las prioridades y circunstancias de las jurisdicciones aportarán un mayor valor a su socio jurisdiccional.
Establecer asociaciones sólidas con las jurisdicciones implica un profundo conocimiento de sus contextos operativos, marcos normativos y dinámicas sociales. Forjando vínculos sólidos con los proveedores y las jurisdicciones se pueden crear conjuntamente soluciones que no sólo sean tecnológicamente sofisticadas, sino también cultural y contextualmente pertinentes.
¿Cómo puede una relación entre cliente y proveedor apoyar los cambios en el ámbito penitenciario?
Los siguientes ejemplos prácticos pueden servir de punto de partida.
Iniciativa de Telio en los Países Bajos: Los debates sobre el aprovechamiento de la tecnología para modernizar los centros penitenciarios condujeron a proyectos piloto que abordaban los retos del Organismo de Instituciones Penitenciarias (DJI). Esta colaboración entre Telio y el DJI aborda cuestiones como la comunicación segura de los reclusos con el mundo exterior, los problemas de personal y la mejora de las condiciones de los reclusos, mediante una propuesta de valor que va más allá de la mera provisión de productos o servicios.
Expansión a los países en desarrollo: En concreto, el continente africano está modernizando sus servicios penitenciarios de forma rápida. La alianza con el Servicio Penitenciario de Namibia ejemplifica este progreso, mostrando un enfoque socialmente responsable desde las fases piloto hasta un amplia implantación. Esta colaboración busca el beneficio mutuo, encarnando el principio, a menudo olvidado, de una situación en la que todos salen ganando.
Aprovechar el apoyo de las ONG: Ampliar el impacto a través de la filantropía
En la búsqueda de la modernización del entorno penitenciario, el respaldo de fundaciones benéficas puede ser un motor clave del cambio. Estas organizaciones, guiadas por una misión de bien social, a menudo cuentan con los recursos financieros y la visión estratégica necesarios para impulsar la transformación sistémica.
Para los sistemas penitenciarios que aspiran a generar un impacto significativo, las colaboraciones con fundaciones benéficas pueden abrir vías de financiamiento, promoción y apoyo programático. Un ejemplo destacado es el trabajo realizado por la Fundación Connecting Hearts durante las últimas festividades navideñas.
Varios sistemas penitenciarios se asociaron con la Fundación para asegurar que los hijos de los reclusos encontraran regalos debajo del árbol de Navidad.
Las asociaciones con fundaciones benéficas aportan legitimidad y credibilidad a las iniciativas, evidenciando el compromiso con la responsabilidad social y la ética. Al aprovechar el capital de reputación de estas fundaciones, las administraciones penitenciarias pueden fortalecer su posición, fomentando la confianza y la colaboración con otras partes interesadas.
¿Qué papel podrían desempeñar las asociaciones con la investigación y el mundo académico en la evolución de las prácticas penitenciarias?
En el ámbito penitenciario, las prácticas basadas en evidencia son fundamentales para intervenciones efectivas. Las organizaciones de investigación y académicas desempeñan un papel crucial al proporcionar conocimientos empíricos y evaluaciones de programas. Permiten a los proveedores e instituciones penitenciarias integrar la investigación, asegurando que las soluciones estén respaldadas por evidencia y sean impulsadas por datos.
Además, ofrecen acceso a la investigación más reciente para intervenciones innovadoras y validadas, mejorando así su impacto y efectividad. Es importante fortalecer estas asociaciones para mejorar los servicios y avanzar el liderazgo en el ámbito penitenciario. Además, estas alianzas fomentan una cultura de aprendizaje y mejora continua.
A través de proyectos de investigación colaborativos, estudios piloto y evaluaciones de programas, podemos refinar continuamente las soluciones incorporando comentarios tanto de los profesionales como de los expertos académicos.
¿Puede la colaboración entre proveedores del ámbito penitenciario cultivar un ecosistema de innovación?
En el competitivo panorama de la tecnología penitenciaria, la colaboración entre proveedores puede parecer contraintuitiva. Sin embargo, la realidad es que ningún proveedor posee el monopolio de la innovación o la experiencia. Mediante el fomento de asociaciones y alianzas con otros proveedores, las empresas pueden aprovechar los puntos fuertes complementarios, compartir las mejores prácticas, promover la interoperabilidad (una oportunidad emergente fundamental) y abordar colectivamente los complejos retos a los que se enfrenta el sector penitenciario. Juntos, podemos aprovechar la sabiduría colectiva del ecosistema para impulsar la innovación y acelerar el ritmo del cambio en el sector.
Telio reconoció que podíamos contribuir más a obtener entornos penitenciarios sanos y seguros y a la innovación, especialmente frente a la escasez de presupuesto y recursos humanos en prisiones. Una fructífera asociación con Oddity AI está marcando la diferencia al llevar la detección de la violencia a los centros penitenciarios.
Nuestras relaciones globales, unidas a nuestro conocimiento del sector penitenciario y a los conocimientos de nuestro socio, nos permiten hacer frente a los retos actuales.
Al cultivar relaciones estratégicas, las organizaciones pueden navegar por las complejidades del panorama penitenciario con mayor eficacia, impulsando un cambio transformador que beneficie a quienes están en prisión, a las comunidades y a la sociedad en general. Lanzamos un reto al sector penitenciario a adoptar nuestra filosofía de colaboración.
