Artículo
Francis Toye
En línea con la tendencia demográfica general de los países desarrollados, la población reclusa está envejeciendo. Si combinamos el empeoramiento general de la salud entre la población reclusa con la mayor disponibilidad de nuevos fármacos que ayudan a tratar los estados crónicos, vemos que ha crecido enormemente la necesidad de medicamentos en la prisión.
La medicación se administra a los internos de dos maneras: medicamentos «poseíbles», es decir los que los presos pueden tener en su celda una vez evaluado el riesgo que implican; y «no poseíbles», es decir los que se consideran que pueden ser objeto de negocio o que se destinan a presos vulnerables que no cumplen los requisitos para poseer medicamentos.
Para obtenerlos, los presos pueden tener que esperar durante más de una hora, lo que les impide disfrutar de un tiempo precioso durante el cual tienen derecho a estar fuera de la celda.
Pilotar una solución innovadora: taquillas de distribución de medicamentos
En la exposición «Modernising Justice», presentada en el Reino Unido en julio de 2022, Unilink Software, Traka, Serco y Practice Plus Group trabajaron juntos para hablar de una aplicación tecnológica galardonada que resulta de gran ayuda en las prisiones: taquillas de distribución de medicamentos (MDL), presentada por Serco.
Se trata, simplemente, de poner a disposición de los internos una forma de obtener sus medicamentos, sin errores, con posibilidad de control, y sin tener que hacer cola o sustraer tiempo a los profesionales de la medicina.
Ya se ha aplicado en unas 30 prisiones del Reino Unido, y los dos socios ya han empezado a exportar este brillante concepto a Europa, Australia y Norteamérica.
¿Cuánto costó implantarlo? Serco enfocó las taquillas de distribución de medicamentos como un proyecto de cambio complejo, y adoptó medidas para analizar el sistema existente de distribución de medicamentos, preguntó a los presos y consideró los problemas a que se enfrentaban los proveedores de asistencia sanitaria.
El desarrollo del proyecto incluía formación, planificación de cambios en el proceso y hacer una estimación del número de taquillas, del tamaño de los compartimentos y de sus ubicaciones en la prisión.
MDL: un concepto galardonado con resultados altamente satisfactorios
Mediante encuestas anteriores y posteriores a la instalación, las pruebas se consideraron satisfactorias: El 92 % de quienes respondieron se mostraron optimistas en cuanto a la experiencia de utilizar las taquillas; para el 80 %, las taquillas eran fáciles de utilizar.
Antes de la implantación del sistema de taquillas, los internos podían tener que perder la hora de que disponían para estar fuera de la celda dedicándola a hacer cola para recibir la medicación. Sus comentarios nos animan:
– «Me encanta recibir un mensaje que me informe de que tengo la medicación lista para recoger».
– «Es lo mejor que he visto en una prisión, y he estado en muchas.»
– «No tengo que hacer colas interminables para que al final no haya nada para mí.»
– «Excelente, en mi vida hay mucho menos estrés.»
– «Ya no tengo que decidir entre buscar una solución o utilizar mi tiempo de recreo para obtener la medicación. Puedo hacer ambas cosas.»
Tal fue el impacto, que el nuevo producto fue merecedor de dos premios Patient Experience Network Awards (PENA) por «Utilizar el conocimiento para la mejora» y por el «Trabajo en colaboración para mejorar la experiencia». Las MDL también fueron finalistas en «Uso innovador de la tecnología».
Las primeras pruebas se centraron en los medicamentos «poseíbles» más simples. Dado el éxito del concepto, la asociación entre Traka y Unilink ahora está en funcionamiento con un proveedor de asistencia sanitaria de Estados Unidos, para poner en práctica una prueba en la que, por primera vez, se incluyan medicamentos «no poseíbles».
Unilink quiere agradecer el apoyo de Serco y Traka en la redacción de este artículo. Si necesitan más información, visiten www.unilink.com o pónganse en contacto con Unilink en enquiries@unilink.com.
Francis Toye
Francis Toye es el fundador y director general de Unilink.
Hacer que las prisiones y la libertad condicional funcionen: para los delincuentes, para el personal y para la sociedad.
Unilink está especializada en soluciones innovadoras para los sectores de la justicia penal de todo el mundo. La reputación de Unilink se ha construido sobre la base de más de veinte años de experiencia en sistemas de gestión de casos para la libertad condicional, gestión correccional, aplicaciones biométricas, autoservicio de los delincuentes y comunicaciones. Todas las soluciones de Unilink se crean con la aportación directa de profesionales de la industria y aprendizajes de los más de doscientos establecimientos que utilizan un producto Unilink. Una investigación independiente de la Universidad de York muestra que el software de autoservicio de Unilink contribuye significativamente a la rehabilitación y al funcionamiento eficiente de las prisiones. El sistema está bien probado y ensayado; los delincuentes han realizado más de dos mil millones de transacciones. La amplia cartera de soluciones de eficacia demostrada de Unilink respalda la transformación digital en los servicios penitenciarios y de libertad condicional en el Reino Unido, Noruega, Austria, los Países Bajos, Australia y Nueva Zelanda. Unilink es una empresa galardonada con múltiples premios, que ha ganado el Queen’s Award for Enterprise in Innovation y la «Best Citizen App» y ha sido la ganadora global de UK Digital Leader en los últimos años.
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