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Silas Deane
Las fuerzas del orden público, desde los agentes de policía hasta los sheriffs y sus adjuntos, se comprometen a servir y proteger a las personas de su comunidad, patrullan por las áreas que tienen asignadas en búsqueda de actividad sospechosa y aplican la ley.
Pero esta es una cara de la ley, y la otra cara – cárceles e instituciones penitenciarias –, que es esencial, suele quedar al margen de dicha protección.
¿Qué sucede cuando un agente de la policía ve una actividad sospechosa, detiene a una persona y esta ingresa en prisión? ¿Volverá dicha persona a la conducta delictiva una vez salga en libertad? ¿O se le proporcionarán las herramientas para poner fin a la reincidencia antes de que empiece, mientras está en prisión?
«Mientras están en nuestras instalaciones, queremos conseguir que mejoren como personas, para facilitarles el acceso al mundo exterior», explica el lugarteniente Richard Moats de la prisión del condado de Morgan (Alabama). «Así, una vez fuera, no volverán.
Esto es lo que queremos. No queremos muchas personas en nuestra prisión. Preferimos que aprovechen este tiempo para mejorar sus vidas y sus decisiones.»
Mayor comunicación y rehabilitación
El acceso al mundo exterior está más extendido y es más fácil que nunca con la entrada de la nueva era tecnológica en las instalaciones penitenciarias.
Manteniendo el contacto con su red de apoyo, haciendo que el mundo exterior entre, estamos, al fin y al cabo, preparando a los residentes para reintegrarse de un modo satisfactorio.
La prisión del condado de Morgan facilita diversas herramientas para que los casi 650 residentes permanezcan conectados. Las videovisitas permiten la interacción cara a cara con la familia y las amistades.
El lugarteniente Moats atribuye a la interacción virtual el beneficio de haber mantenido el estado de espíritu de los residentes durante la pandemia y tras esta.
Considera que la tecnología, además, aporta paz mental a los seres queridos que están fuera, ya que saben que sus familiares que están dentro están siendo cuidados y no reciben malos tratos.
Recientemente, el condado de Morgan introdujo tabletas portátiles para diversos de los alojamientos existentes en la instalación. Las tabletas brindan la sensación de libertad, lo que no sucede con las estaciones polivalentes fijas instaladas sobre una pared de cemento.
Se trata de una solución que aporta comodidad móvil para la realización de tareas del día a día, como son las comunicaciones electrónicas, la revisión de las citas ante el tribunal, el acceso a la biblioteca de derecho, la solicitud de alojamiento de transición, la tramitación de quejas o peticiones o, incluso, la realización de pedidos al economato.
Permite a los residentes adquirir una sensación de normalidad al poder utilizar herramientas modernas existentes en el exterior; al mismo tiempo, administradores y funcionarios están más disponibles para la población penitenciaria, y el impacto y los gastos generales son mínimos.
Con una nueva tecnología que contribuya a un mejor servicio para los residentes y las instalaciones, las posibilidades de preparar a los primeros para un retorno satisfactorio y reducir las tasas de reincidencia son infinitas.
La pandemia de COVID-19 fue una llamada de alerta para las prisiones de toda la nación, y el lugarteniente Moats anima al resto a seguir el ejemplo para cumplir las expectativas actuales:
«Ahora las prisiones tienen que pasarse al bando tecnológico del mundo; no solo en aras de la seguridad y la protección, también para facilitar acceso a [residentes]»
Mayor eficiencia operativa
El condado de Morgan es usuario de Resident Resources, desarrollado por VendEngine (parte de Tyler’s Enterprise Corrections Suite) desde 2017.
Si bien la integración no tuvo lugar de la noche a la mañana, el trayecto con cada prestación de Resident Resources resultó en diversas ventajas para todas las partes implicadas, al aumentar la eficiencia y mejorar el funcionamiento de la actividad.
En la instalación ahora el papel no se utiliza, y los funcionarios cuentan con más capacidades de supervisión, incluso para impedir los intentos de fuga, gracias al reconocimiento de contraseñas incorporado en el nuevo software y a su acceso 24/7 a la información disponible a través de nuestras plataformas basadas en la nube.
El éxito ininterrumpido por lo que se refiere a apoyo ayudó al condado de Morgan a explorar nuevos procesos. El personal de Tyler Technologies estuvo en la instalación durante la preparación inicial y permaneció activo respondiendo llamadas con preguntas a cualquier hora del día, construyendo, según el lugarteniente Moats, «más una relación de familia que una relación empresarial».
Comunidades más protegidas
La sensación de familia en una comunidad es importante y valorada en todo el condado de Morgan, cuya población no supera el medio millón de personas. Pese a su demografía reducida, los objetivos y valores colectivos de su gente son poderosos.
La aplicación de la ley en el interior de las prisiones también tiene el compromiso de proteger y servir, como en el exterior, y los funcionarios del condado de Morgan se esfuerzan por mantener y aplicar estos principios por todos los medios posibles.
Aplicando las herramientas de Resident Resources en la prisión, la seguridad mejora, las operaciones son más ágiles y los residentes tienen más acceso a la comunicación.
La integración y la conectividad continua pueden impulsar a otras instalaciones de nivel estatal y de nivel nacional a ampliar estos sistemas para las generaciones que vendrán.
Las oportunidades que la nueva tecnología brinda a los residentes y a los sistemas de las instalaciones reforman el proceso de reintegración, capacitan a cada persona para el éxito tras la puesta en libertad y, al mismo tiempo, garantizan la seguridad de toda la comunidad.
Los esfuerzos por reducir la reincidencia son importantes para la comunidad, para la instalación y para cada individuo, ya que contribuyen a la paz mental de todas las partes implicadas.
Silas Deane
Silas Deane actualmente ocupa la vicepresidencia de Resident Resources en Tyler Technologies (NYSE: TYL), donde acumula más de 12 años de experiencia en soluciones tecnológicas para el sector penitenciario basadas en la nube. Silas fundó VendEngine, Inc., una sociedad adquirida por Tyler en 2021, y ha trabajado en cuestiones tecnológicas más de 350 instalaciones penitenciarias del condado y estatales en 18 Estados, el Caribe, Centroamérica y Europa. Silas tiene un máster en Administración de Empresas y Administración Pública obtenido en la Universidad de Pensilvania. Además, es licenciado en Economía por la Universidad de Kentucky. Actualmente es presidente del Consejo del Centro para la Emprendeduría de la Universidad de Kentucky y es presidente del Comité Ejecutivo del Consejo Tecnológico de Nashville.
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