La única constante de la tecnología es que siempre está evolucionando. Si bien esta constante evolución tiene el potencial de permitir la eficiencia y mejorar los resultados, las grandes organizaciones todavía tienen dificultades para participar en la transformación de la tecnología de manera eficiente y oportuna. El Servicio Correccional de Canadá (CSC), el organismo federal responsable de la gestión de 22.872 delincuentes en instalaciones correccionales y comunitarias, es uno de los muchos departamentos públicos que actualmente invierten mucho en transformación de MI (mensajería instantánea) / TI (tecnologías de la información). Con más de $100 millones en inversión planificados para los próximos 5 años, es imperativo que CSC investigue todas las oportunidades para que esta transformación sea eficiente, oportuna y rentable.
Con este objetivo claramente en mente, CSC está tomando un enfoque ‘abierto’. Nuestra área de Servicios de Gestión de la Información ha establecido un “calendario de innovación abierta” para que sirva como nuestra guía. El objetivo es posicionar a la organización como un proveedor de soluciones de código abierto y un facilitador del compromiso abierto en todo el sector público canadiense. También nos colocará en un camino hacia alianzas y colaboraciones con grupos en Canadá y en todo el mundo.
CSC ya ha comenzado el proceso de trasladar muchas de sus tecnologías de MI/TI existentes – incluidos los sistemas nacionales de programación y registros médicos – al ámbito de código abierto, utilizando plataformas de código abierto comunes, como GitHub. También compartiremos soluciones internas diseñadas para realidad virtual, aplicaciones móviles, repositorios de mejores prácticas y de arquitecturas de códigos y libros blancos inspiradores.
Sin embargo, el proceso compartir abiertamente es solo un primer paso. Para crear alianzas con otras jurisdicciones correccionales, CSC propone la creación de un marco abierto para la colaboración de MI/TI. Este marco establecería un medio para que las distintas jurisdicciones se beneficien del pensamiento global en el área de MI/TI, para identificar desafíos y oportunidades comunes, y para encontrar eficiencias. Hay algunos pasos para mejorar la colaboración. El primero es considerar qué inversiones en soluciones de MI/TI ya se han realizado en todas las jurisdicciones y evaluarlas por el valor que aportan. Esta evaluación determinará si las soluciones son efectivas, actuales y están alineadas con el futuro de la política correccional.
El segundo paso es que las jurisdicciones consideren qué soluciones tecnológicas no tienen. Es importante identificar estas brechas para establecer lo que se necesita para la inversión futura en MI/TI. El análisis comparativo inter jurisdiccional podría ayudar a identificar las tecnologías más beneficiosas y ayudar a las jurisdicciones a evitar las trampas que ya se han identificado en otros lugares.
El tercer paso es que las jurisdicciones compartan sus enfoques de inversión en MI/TI. Esto genera una comprensión común de hacia dónde se dirige la tecnología y crea un diálogo entre jurisdicciones que podría generar oportunidades de colaboración. Una vez que se han compartido los activos y las metas, hay una oportunidad para ahorros efectivos.
También deberíamos considerar si hay otras oportunidades para el ahorro monetario a través de las fronteras nacionales. El Gobierno de Canadá ha comenzado a adquirir tecnologías financieras, de recursos humanos y de gestión de casos comunes para aumentar la interoperabilidad entre los departamentos del gobierno federal y negociar mejores acuerdos con los proveedores. A nivel departamental, no nos beneficiamos de esta misma oportunidad ya que solo hay un servicio correccional federal y sus soluciones de MI/TI, como la gestión de internos, son específicas de ese departamento. Sin embargo, en todas las jurisdicciones, tenemos la oportunidad de explorar lo que llamamos ‘compras colaborativas’.
A través de adquisiciones colaborativas, múltiples jurisdicciones correccionales internacionales podrían lograr ahorros significativos de tiempo y costos, al establecer una necesidad común que los proveedores de todo el mundo puedan competir para cumplir. También crea la oportunidad para que las jurisdicciones, como grupo, negocien con los proveedores para lograr un enfoque de triple resultado que considere los beneficios para las personas, el planeta y el lucro.
Los vendedores se sienten incentivados por el volumen, por lo que es probable que el poder de adquisición combinado, de múltiples jurisdicciones correccionales, atraiga soluciones más competitivas. Los ahorros resultantes también pueden permitir que jurisdicciones más pequeñas accedan a tecnologías que antes eran inaccesibles debido al costo.
Es poco probable que todas las jurisdicciones compartan los mismos requisitos de MI/IT, y ciertamente habría diferencias legislativas y lingüísticas. Sin embargo, si la tecnología común es 80% estandarizada y 20% configurable para las necesidades locales, se mantendría interoperable. También garantizaría suficiente similitud para permitir que una comunidad de prácticas mantenga el soporte y comparta innovaciones futuras, como módulos o ‘complementos’.
A medida que la tecnología continúa en un proceso de cambio, las oportunidades de colaboración son mayores que nunca. Iniciativas como el “calendario de innovación abierta” de CSC, las alianzas y marcos de trabajo internacionales para compartir, y las adquisiciones colaborativas son formas en que las organizaciones como CSC pueden lograr los objetivos de transformación que las prepararán para la próxima década. La colaboración inter jurisdiccional también podría ayudar a construir una comunidad más fuerte y garantizar que los proveedores de servicios correccionales estén implementando las mejores soluciones para la seguridad y bien estar de nuestras comunidades a escala global.
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// Simon Bonk es el Director de Información (CIO) en el Servicio Correccional de Canadá (CSC). En su función, el Sr. Bonk es responsable de interactuar con los socios para identificar oportunidades en las que la habilitación de tecnología y servicios de gestión de la información puede abordar los desafíos empresariales. Maneja una fuerza de trabajo de aproximadamente 550 empleados y contratistas dentro de su organización, que sirve a CSC, un departamento de aproximadamente 19500 empleados. Su experiencia también radica en la gestión financiera de TI, que ayuda a arrojar luz sobre cómo las inversiones en TI se alinean con el mandato y las prioridades del negocio.
// Janak Alford es el Director Sénior de Aplicaciones en el Servicio Correccional de Canada (CSC). Él y su equipo desarrollan y mantienen los sistemas críticos de misión empresarial del departamento. Está liderando el centro de innovación de CSC conocido como LaunchPad, una iniciativa nacional que está explorando la vanguardia de la tecnología, para ver cómo la tecnología del futuro puede moldear e influir en el MI/IT y las prácticas comerciales dentro del departamento. Sus áreas de experiencia incluyen el diseño, el desarrollo ágil de la nube y la creación rápida de prototipos.
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